Déroulé de votre commande
Création de la commande
Sélectionnez vos produits sur notre site et ajoutez les dans votre panier. Pensez à sélectionner également les produits d’entretien et de pose adéquat.
Suivez les étapes du panier pour valider votre mode de paiement ainsi que le mode de livraison.
Veuillez prendre en considération les conditions de livraison de nos transporteurs pour les commandes volumineuses.
Préparation de la commande
Si votre produit est « En stock », notre équipe prend en charge la commande immédiatement. Le service logistique prépare les produits et procède à l’emballage. Si votre produit indique « Sur commande », la logistique prendra en charge votre commande après réception des produits de notre fournisseur.
Expédition de la commande
Une fois la commande prête, nous contactons le transporteur pour qu’il vienne récupérer votre commande dans notre dépôt.
Livraison et déchargement de la commande
Le transporteur vous contactera sur votre numéro de téléphone pour convenir d’un rendez-vous. Ce jour-là, soyez présent sur place. Le déchargement se fait devant votre domicile via un transpalette. Le transporteur ne fait aucunement de la manutention ou de la pose. Veillez à bien contrôler la marchandise et son état.
Livraison volumineuse
Vérifiez l’accessibilité de votre adresse de livraison
Si vous rencontrez une impossibilité de faire circuler un camion poids lourds à votre adresse de livraison, faites nous rapidement part de cette information par mail our par téléphone. Si seul un plus petit camion peut livrer la commande, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter ici.
Pour effectuer la livraison à votre domicile, nous avons sélectionné des transporteurs de confiance reconnus :
Schenker, Kuehne + Nagel, Lan West, Noyon, Ageneau, Cargomatic, Gillois
Livraison en camion porteur 19T avec hayon
Le porteur 19T est l’option la plus petite pour le transport de nos types de marchandises.
Camion équipé d’un transpalette.
Dimension : Longueur max : 12 m ; Largeur : 2,55 m ; Hauteur : 4 m.
(parfois variable selon la carrosserie)
Les ouvertures latérales et la porte arrière ont souvent des dimensions différentes du reste du camion.
Livraison en camion semi-remorque avec hayon
Le semi-remorque est le véhicule le plus volumineux qui pourra vous livrer nos produits.
Camion équipé d’un transpalette.
Dimension : Longueur : 16,5 m ; Largeur : 2,55 m ; Hauteur : 4 m.
(parfois variable selon la carrosserie)
Les ouvertures latérales et la porte arrière ont souvent des dimensions différentes du reste du camion.
Déchargement des camions
Tous les camions sont équipés d’un hayon et d’un transpalette.
Il convient de noter que les transpalettes ne peuvent être utilisés que sur de petites distances et uniquement sur des surfaces planes, solides et sans obstacle. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d’utiliser un transpalette pour déplacer les palettes, et il faudra alors les décharger à l’endroit où l’arrière du camion sera positionné.
La décision de déplacer les palettes plus loin que l’arrière du camion revient au chauffeur. Les transporteurs ne sont pas tenus de rentrer dans votre propriété. Il est possible de trouver une solution avec un plus petit camion et un chariot embarqué. Ce mode de livraison entrainera des frais supplémentaires aux frais de « livraison standard » de notre site.
Plus d'infos sur votre livraison
Adresse de livraison
Nous expédions uniquement en France. Il n’est pas possible d’effectuer une livraison dans un autre pays pour le moment.
Si vous n’avez pas possibilité de commander en ligne car votre adresse n'est pas prise en charge par notre site web, vous pouvez nous adresser une commande via notre formulaire de contact.
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés directement dans la 3ème étape de votre panier. Notre système calcul les frais de livraison en fonction du poids total de votre commande ou de la taille des produits. Le prix affiché dans votre panier est l’option la moins chère des deux méthodes. Celui-ci dépend également de votre adresse de livraison.
Délai de livraison
Si vos produits commandés sont « En stock », la livraison à domicile est possible sous 5 à 7 jours.
Si vos produits commandés sont « Sur commande », la livraison à domicile est possible sous 60 jours maximum. Ce délai dépend du temps de réapprovisionnement que vous avons avec nos différents fournisseurs. Nos matériaux sont parfois fragiles et volumineux, ce qui complexifie le conditionnement et donc le temps de préparation des différentes commandes.
Nos modes de livraison
Nous utilisons deux modes de livraisons pour la commande de nos produits.
1. Si vos produits sont peu volumineux comme par exemple quelques échantillons de nos produits ou un produit d’entretien : Vous serez livré via Colissimo.
2. Si vous commandez des produits volumineux, vous serez livré par un de nos partenaires transporteurs. Nous travaillons avec de nombreuses entreprises de transports.
Vérifier la marchandise
Merci de vérifier votre commande à la livraison, aucune réclamation ne pourra être faite sans réserve indiquée au transporteur.
Lorsque vous recevez la commande, il vous revient de vérifier l’état de la marchandise et d’indiquer sur la lettre de voiture du transporteur si vous constatez des dommages. C’est sur cette lettre que vous devrez indiquer le nombre de colis ou de palettes impacté et le nombre de m2 abimés.
Vous devrez donc nous faire parvenir un mail avec la référence du bon de commande ainsi que des photos des éventuels problèmes constatés.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables si le véhicule de livraison ne peut pas accéder à l’endroit où vous souhaitez décharger les palettes. Les produits seront donc déchargés à l’endroit accessible par le véhicule ou retournés à notre dépôt.
En cas de retour de marchandise en raison d’une impossibilité de livraison, les frais de livraison et de retour seront à la charge du client.
